商場購物中心利用客流統計和客流分析提升客流量

想做好線下購物中心商超的招商工作，客流量是一個最重要也是投資商最在意的參考因素。因此，客流數據統計分析也逐漸成為零售商店運營的重要手段。目前，中國很多一線城市的大型購物中心、商超和連鎖店都安裝了客流統計攝像頭進行客流統計分析管理。隨著競爭的加劇，商業模式變得更加活躍。因此，對日常客流統計及其變化規律的分析和控制非常重要。讓我們從購物中心的需求開始，客流統計系統是如何幫助購物中心提升利潤的呢？

購物中心的經營目標：提升營業額，獲取更高的利潤。

營業額=總客流量X提袋率X平均客單價

1.吸引足夠的客流量；

2.提升進店顧客的購買率，即提袋率；

3.根據顧客普遍的消費能力，合理設置客單價；

由此可見，提高購物中心的營業額必須從提高總客流、提袋率和平均消費能力三個方面入手。其中客流量是三個要素中的重點，足夠的客流量不僅是決定營業額最重要的因素，同時做好客流統計工作，結合收銀系統，經營者可以分析店內產品的吸引力以及服務水平，同時結合購買率以及銷售額分析店內產品的客單價是否符合客戶群的消費能力。因此，要提高這三個方面，首先就是做好客流統計和客流分析工作。

購物中心經營者和租戶的分工是，經營者負責吸引人，租戶負責銷售商品或服務。因此，無論租金是定額還是傭金模式，租戶的表現越好，購物中心的收入就越高。

購物中心的利潤如何通過客流統計系統最大化？

一、客流系統與收銀機相結合（POS）

使購物中心能夠全面掌握關鍵數據，對癥下藥，找出成功或失敗的根本原因，做出正確的決策或改進不當的決策，最大限度地提高購物中心的收入，優化其投資回報和資源。簡言之，購物中心可以提高購物中心的營銷和推廣，帶來投資回報。

二、客流統計的目的不是單純的了解進店人數

購物中心經營者知道促銷活動是否能有效地改善客流，并通過增加客流來評估營銷和促銷投資的回報。為了實現第一個目標（即增加客流），購物中心每年投資數百萬營銷活動（包括各種廣告和假日裝飾等），但如果沒有客流系統，銷售將導致錯誤的結論。

由于影響客流和銷售的因素不同，必須單獨分析，否則會做出錯誤的決定。例如，ABC購物中心投資200萬進行大規模推廣和營銷活動，銷售額增加。我認為促銷活動非常成功，但從客流系統來看，我發現客流實際上在下降。原來，租戶使用了客流統計系統，有效地安排了足夠高效的銷售人員，從而提高了商店的提袋率，因此銷售額增加了。然而，這種大規模的推廣和營銷活動并不能增加客流，這意味著200萬的投資是浪費。想象一下，如果客流量增加了20%，總銷售額將有更大的突破。

安裝客流統計系統的重要意義：

1.優化購物中心或商超內顧客流動曲線，有效引導顧客購物路線；

2.通過了解訪客的平均停留時間，以有效的營銷策略延長訪客的停留時間，增加購物或消費機會。

3.評估租戶組合對人流的影響；以客流為績效標準，規劃如何讓購物中心的訪客吸引到每一層，成功吸引到購物中心的所有訪客的樓層將提高樓層的租金。想象一下，如果6萬人進入購物中心，每一層的租金都會同樣高，從而最大化租金；

4.提高購買率，實現購物中心與商戶之間的雙贏局面；客流統計的綜合解決方案可以幫助購物中心的租戶提高提袋率，讓運營商根據數據正確計算購物中心各店鋪的購買率/提袋率。通過租戶之間的比較（類似產品），可以鼓勵租戶的表現，鼓勵良性競爭，提高租戶的業績，從而提高租金收入。

5.為店鋪租金提供數據依據；讓運營商正確了解購物中心客流的分布（各樓層、區域），區分購物中心的繁榮區域和非繁榮區域，并進行改進，也可用于制定適當合理的租金。利用客流數據作為與租戶談判的籌碼，幫助雙方建立更理想的合作關系，并提供租賃糾紛和談判的實質性數據作為支持（如租戶組合變化需要遷移，因此需要重新談判租金，或逐年增加）。

6.增加購物中心的其他收入；以客流數據為基礎，尋找更多的廣告商(廣告箱、LCD或LED）或商業促銷活動，甚至公共區域的移動攤位，以增加購物中心的收入。這個概念類似于網站點擊率和廣告討論廣告費。利用客流高峰作為廣告的黃金時間，爭取更高的廣告收入！

7.提高行業的市場價值和競爭力；除了位置的價值評估方法外，客流數據還可以作為購物中心的價值評估基礎，以評估購物中心的真實銷售或收購潛力。因此，一個好的購物中心將反映其在客流中的“繁榮”；根據客流數據設定發展目標，比較其所有購物中心或百貨公司的業績。設定運營標準，與其所有購物中心或百貨公司分享成功經驗